NerdZone-Blog

Vor knapp zwei Wochen hatte ich ja geschrieben, dass ich seit Monaten meiner Nebenkostenabrechnung hinterher renne, nun hat sich was getan:
Vorhin habe ich einen Brief aus meinem Kasten gefischt, kam von der Tante, die sich um meine Bude kümmert.
Endlich, nach Monatelange hin und her, hat sich die gute Dame dazu herabgelassen mal diese beknackte Abrechnung rüberwachsen zu lassen.

Und was für eine Arbeit die damit hatte, ganze 14 Posten, man man man und alle zusammen zählen und davon dann meine gezahlten Nebenkosten wieder abziehen, muss ein ganz schöner Aufwand sein und was kommt dabei dann raus?
Eine Rückzahlung von 2,35€, wegen so waslächerlichem muss man sich ewig lang mit solch inkompetenten Leuten abgeben, bin mal gespannt wie es das nächste mal läuft am 31.08.09 sind die nächsten 12 Monate um, man darf gespannt sein.

Heute: Die Voice Box
Es kommt ja ab und an vor, dass man mal nicht erreichbar ist. Sei es, dass man gerade ein anderes Gespräch führt oder man gerade nicht ans Handy kann.
Dafür gibt es ja dann die Weiterleitung auf die Voice Box, es ist ja dann auch nicht so schwer Name, Rückrufnummer und vielleicht noch eine Information um was es geht zu hinterlassen bevor man auflegt. Sollte man zumindest meinen, ist aber anscheinend nicht gerade einfach diesem stummen Diener sein Anliegen vorzutragen, so dass ich mich dann, wenn ich Zeit habe darum kümmern kann.

Ich habe da eine ganz einfach Regel bei verpassten Anrufen: "Wenn nichts auf der Voice Box ist, wars nicht wichtig". Damit fahr ich ganz gut, früher habe ich auch ohne Nachricht zurück gerufen, meist umsonst "hat sich schon erledigt" oder "habs schon wieder vergessen".
Natürlich gibt es Ausnahmen, zum Beispiel wenn ich auf den Anruf gewartet habe oder weiss, dass es wichtig ist.

Diese Regel wird auch an der Tech-Support-Hotline angewendet an der ich ab und an arbeite.
Dort gibt es aber noch so richtige Fälle von Gedankenlosigkeit, Telefonielegastenie oder ausufernde Mitteilsamkeit.

Gut, der grösste Teil hinterlässt eine ordentliche Nachricht mit Ansprechpartner und Anliegen, dicht gefolgt davon die Aufleger, danach kommt die Fraktion der Aufleger mit Kommentar wie "Immer das gleiche", "murmelmurmel" oder "scheiss Laden".

Als nächstes dann die Labertaschen, die offenbar austesten wollen, wieviele Minuten sie die Box volllabern können, bis sie dicht macht und auflegt. Diese Gruppe ergiesst einen wahren schwall aus Schilderungen ihres Problems inkulsive wilder Vermutungen, was es denn sein könnte über unsere Ohren nach zwei Minuten ist es dann vorbei, Verbindung getrennt, Telefonanlage legt auf, Supporter sitzt da, hat nen Berg an Infos, die meist keinen Sinn machen und auch keine Rückrufnummer, denn diese wird grundsätzlich immer erst am Schluss genannt. Naja, wofür gibts denn die Logfiles der Telefonanlage? Wir sind ja schliessliche Serviceorientiert.

Dann gibt es noch die Leute, die anrufen, in der Warteschleife landen und einfach mal den Hörer zur Seite legen, Kaffee kochen gehen, ein Schwätzchen halten oder Kunden beraten. Ist zwar auch mal nett in deren Alltag zu schnuppern aber helfen tut das keiner der beiden Seiten.
Ganz clever rufen an, kommen in die Warteschleife und legen dann den Anruf selbst in die hauseigene Warteschleife, dann dudeln sich beide Telefonanlage erstmal fröhlich voll, bis dann die Anlage des Kunden noch eine zwei Minütige musikalische Kostprobe ihres könnens, was meisten aus einer dudeligen Midiwiedergabe von "Für Elise" besteht. Auch total schön und spannend mit anzuhören, ok, zugegeben, eher nicht.
Damit sind schon wieder mindestens zwei Minuten Arbeitszeit verschwende und die Warteschlange der anrufenden Kunden wird dadurch auch nicht kürzer.

Das tolle ist dann noch, genau diese Typen beschweren sich dann später, wenn sie nochmal anrufen "da hab ich schon auf ihren Anrufbeantworter gespochen und mich ruft niemand zurück". Ja, wie denn auch?

Daher, wer etwas zu sagen hat möge doch bitte selbst, kurz und knapp eine Nachricht mit den wichtigsten Daten hinterlassen. Somit ist doch jedem geholfen.

Meinung:
Regisseur Jonathan Demme hatte sich anscheinen bei seiner Arbeit an diesem Film von den Dogma-Regeln beeinflussen lass bzw. er hat sogar einen großen Teil eingehalten. Der Film ist komplett mit Handkamera gedreht worden, Musikbegleitung findet nur durch anwesende Musiker statt. Ich muss ehrlich sagen, dass für mich Filme dieser Art schwer zugänglich sind, was aber auch an der Handlung liegt. So richtig wollte es bei mir nicht zünden, man sieht eben eine Familie die ihr Leben lebt, eine Hochzeit vorbereitet, ihre Probleme hat, sich streitet und wieder verträgt. Ich denke für Leute, die Filme dieser Art mögen ist das ein durchaus spannender und guter Film. Für mich allerdings eher nicht, ich hätte, wenn ich ihn im TV gesehen hätte garnicht wahrgenommen und umgeschaltet.

Wertung:
4/10

IMDB

... sind schon dreist.
Vor einer Woche schrieb ich ja schon über einen Clown, der meinte auf unseren Firmenparkplätzen parken zu können. Heute stand er wieder dort. Da ich es etwas eilig hatte hab ichs dabei belassen wieder Fotos zu machen und ihm nen Zettel an die Scheibe zu packen, dass das Ordnungsamt nun schon zwei Mails mit schönen Fotos von seiner Karre bekommen hat und wenn ich noch einmal seine Rostlaube auf unseren Parkflächen sehen ihn abschleppen zu lassen, die Zeit nehm ich mir dann.
Kann ja wohl nich wahr sein.

Ja, manchmal muss man auch mal etwas lästern können, da ist so ein Blog doch richtig gut für geeignet.

Neulich in der Kantine eines meiner Kunden:
Ich mache mir ja gerne einen Spaß daraus mir dort die ganzen, mehr oder weniger gut gekleideten Herrschaften anzusehen und mir dann zu überlegen was das für ein Typ ist, steifer Paragraphenreiter oder das Azubi-Trio bestehend aus dem Styla, Top gekleidet, die Frisur hält auch noch bei einem Orkan und löst sich im Regen nicht auf, der Mitläufer der einfach nur dabei sitzt, nix sagt und hofft, dass das nun seine Kumpels sind und der Macker in der Mitte, in diesem Fall schlabberiges Skater-Outfit und irgendwas undefiniertes in den platt gedrückten Haaren von dem man annehmen könnte Haarwäsche hat nicht so die hohe Priorität.
Unterhalten wird sich, natürlich, darüber wie krass man sich letztes Wochenende wieder zusammengeschüttet hat und wie viele "Tighte Biatches" man schon wieder in der Kiste hatte. Ok zwei unterhalten sich darüber, ich überlasse es dem Leser zu entscheiden wer.
Aber ich schweife ab...

Heute am Tisch:
Ein Kerl vom Typ Sachbearbeiter, kaufmännische Abteilung, geht gerne Angeln und hört Bayern2. Sieht relativ uninteressiert und gelangweilt aus, hält den Platz neben sich noch für wen frei, der gehaltene Abstand ist auffällig.

Auftritt von ihr:
Sieht aus wie eine genetische Kreuzung eines verrückten Wissenschaftlers, der versehentlich die Gene von Tine "Abrissbirne" Wittler und Ms. Piggy ineinader kippte und dann die Petrischale im Brutschrank vergaß. Kurz gesagt eine fluffige, ausladenen Wolke in Rosa, gekrönt von Stränchen und mit Augen aus sternförmigen Brillengläsern.

Gesprächsthema:
Was sonst in diesen Zeit?
Geeenau, die Jugend von heute und deren Erziehung und natürlich die bösen bösen Killerspieler, die aggressiv von aussen auf den Geist einwirkt und die Gewaltebreitschft ganz fies förderen. Es war wie eine Ein-Mann-Talkshow ihr Kollege sah eher aus als wollte er sich seinen Wirsing in die Ohren stopfen (meiner Meinung nach taugt Wirsing auch für nix anderes).
Als zweites Thema wurde dann noch aufgezählt, was sie alles NICHT isst, sehr beeindrucken, bei der langen Liste frag ich mich, was eigentlich noch überbleibt um so formatfüllend beeindrucken zu können, aber naja (Disclaimer, der Auto hält sich selbst nicht für den schlankesten, aber nimmt es sich trotzdem heraus darüber Witze zu machen, andere tun es ja auch.).

Ein großer Teil meines Jobs dreht sich darum Lösungen für meine Kunden zu finden. Entweder akute Dinge mit ihrer IT, wie abstürzende Rechner oder kaputte Drucker, oder aber neue Anschaffungen, ausbau von bestehende Systemen oder sogar komplette Neuausstattung.

In den letzten beiden Fällen tritt der Kunde mit konkreten Wünschen an mich heran, im Gespräch mit dem Kunden gehe ich dann auf seine Wünsche ein und versuche heraus zu finden, welcher Lösungsansatz für ihn das beste ist. Dabei geht es mir nicht darum das möglichst teuerste Produkt an den Mann zu bringen sondern einen Weg zu beschreiten, der am besten zum Kunden und seinen Vorstellungen passt und für möglichst wenig Ärger für mich und den Kunden sorgt.
Schnell kann so etwas sehr komplex werden und man muss versuchen den überblick zu behalten damit man die Lösung als ganze bewerten kann.
Dazu gehört für mich auch, nicht einfach alles abzunicken und immer nur zu sagen "Ja, ja, klar kann ich dass, natürlich, kein Problem" sondern auch offen zu sagen, dass man sich in der einen oder anderen Sache nicht sicher ist, hier und dort mal recherchieren und testen muss und vielleicht auch noch einen Kollegen fragen wird, der sich mit diesem Speziellen Thema schon auseinander gesetzt hat.

In meinen Augen hat dieses offene Verhalten, bei dem ich auch mal sage, dass ich etwas nicht weiß noch nie dazu geführt, dass mich der Kunde als inkompetent angesehen hat, eher stieg der Respekt vor mir und meiner Arbeit damit, weil ich eben versuche so transparent wie möglich für den Kunden zu arbeiten.

Gerade IT-Systeme sind unglaublich komplex und empfindlich, so dass ich es mir nicht leisten kann auf Vermutungen oder Halbwahrheiten hin etwas zu verkaufen, ich selbst muss mir sicher sein, dass es so funktioniert, alles andere führt nur zur Unzufriedenheit beim Kunden und Nacharbeit, die man oft nicht abrechnen kann.

7/10

Am 01.11.2007 bin ich in eine neue Wohnung gezogen.

Am 19.08.2008 war so ein Knilch vom Gebäudemanagement da und hat die Heizkörper bei mir abgelesen. Daher ging ich davon aus, dass wohl bald die Nebenkostenabrechnung eintreffen würde, bis Dezember 2008 war sie nicht eingetroffen und ich hab dann mal, völlig entspannt telefonisch bei meinem Anprechpartner nachgefragt, schließlich lag mein Einzug auch schon über ein Jahr zurück, da sollte ja mal was kommen...

Damals wurde mir gesagt, dass sie bald kommen würde, der geneigte Leser beachte bitte das Datum meines Eintrages.


Im Januar hab ich dann mal wieder angerufen schliesslich lag immer noch keine Abrechnung vor, wieder wurde ich vertröstet mit der Antwort die Abrechnung würde in den nächsten Wochen kommen.


Im Februar fragte ich das nächste Mal nach, da wurde mir wieder mitgeteilt, dass sich darum gekümmert wird und ich in den nächsten Wochen die Abrechnung erhalten werde, dann schrieb die gute Frau zum jetzt dritten mal (!) meine Handynummer auf, das zeigt doch schon dass die anscheinen keinen wirklichen Plan, oder zumindest eine Notiz dazu hatte, obwohl ich jedesmal mit der selben Person telefonierte.


Aber, man kann es sicher leicht erraten, wieder passierte rein garnichts, obwohl mir gesagt wurde, dass man sich sofort darum kümmern würde, sofort sieht für mich anders aus.


Anfang März hab ich dann mal, mit einem Zeugen zusammen ein Fax an die Tante geschrieben und ihr eine Frist von einem Monat gesetzt.


Tja, bis heute ist nichts, aber auch garnichts geschehen.


Ehrlich gesagt habe ich langsam keine Lust mehr so einer Selbstverständlichkeit immer hinterher laufen zu müssen, ich weiß auch nicht wo das Problem liegt.


Gerade weil es sich bei meiner Ansprechpartnerin um eine Anwältin, die auf sowas spezialisiert ist, und nicht um Herr Meiermüllerschulz-Lüdenscheidt handelt, der mal so eben neben bei die Wohung seiner Cousine, die im Altenheim vor sich hinvegetiert vermietet. Verstehe ich nicht warum sich da nix tut, Saftladen.


Zumindest könnte das noch interessant werden, der nächste Schritt wäre dann wohl der Gang zum Miterbund und prüfung ob ich die Miete kürzen kann.

So, hab erstmal ein provisorisches Logo erstellt.
Eine kleine Idee für ein etwas ansprechenderes habe ich aber das muss wohl noch etwas gären
Mal sehen, wie lange das Provisorium genutzt wird, in der Regel hält sowas ja immer am längsten.

Ich arbeite als Dienstleister im IT-Bereich da kommt es natürlich auch von, dass man ab und an von einem Kunden angerufen wird, meist versuche ich dann zu erst telefonisch dem Problem auf die Spur zukommen und es möglicherweise gleich zu beseitigen, das spart mir und dem Kunden Zeit.
Da ich nicht immer per Fernwartung auf den Rechner des Kunden zugreifen kann muss ich eben den Kunden als meine Augen, Ohren und Finger nutzen, dies kann mir der Kunde vereinfachen indem er einfach genau das tut was ich ihm sage und nicht diskutiert wie "Ja, aber das habe ich schon gemacht" oder "klar ist der Stecker drin, ich bin ja nicht blöd, das muss ich nicht nachsehen".
Ja, das ist ja sehr schön, aber wenn man alles besser weiss, warum ruft man dann an?
Soll man nun helfen oder nicht?

Ich weiss was ich tue, ich kenne das System und nach über acht Jahren in dem Job habe ich mir auch eine Systematik angeeignet Fehler zu finden daher gehe ich immer nach einem bestimmten Schema vor und da kann ich mich nicht einfach nur auf eine Aussage wie oben verlassen, nein der Kunde soll doch bitte WIRKLICH noch mal dies oder jenes tun oder doch mal den Stecker überprüfen, ja ich dulde da keinen Widerspruch es kam schon zu oft vor, dass es erst hieß "klar steckt der Stecker" und nach 30 Minuten Fehlersuche kam raus, dass er doch nicht steckte, ich mach das schliesslich nicht um den Kunden zu verarschen sondern ich weiss was ich tue.
In solchen Situationen kann man es nur wie Dr. House halten und sich immer wieder sagen "Kunden lügen".

Also tut eurem IT-Supporter den Gefallen, macht einfach mit und diskutiert nicht, die Leute wissen was sie tun und wie sie es tun.

Handlung:
Amerika 1985, allerdings in einer leicht anderen Realität.
Die USA haben den Vietnamkrieg gewonnen, Nixon ist noch im Amt und der Kalte Krieg ist immer noch ein Thema, die Welt steht am Abgrund, der finale Atomkrieg ist unausweichlich.
Es gab Superhelden, die für ihr Land kämpften, aber die Bevölkerung verlor das vertrauen in sie, das Misstrauen wuchs, denn jeder fragte sich, wer überwacht sie und so wurde ein Gesetzt erlassen, welches Vereinigungen, wie die Watchmen verbot. Die einztigen Helden leben nun im Untergrund oder führen ein ganze normales Leben, wie jeder andere auch.
Bis eines Tages einer von ihnen ermordet wird...



Meinung:
Watchmen ist Kinomagie pur, grossartige Bilder, tolle Schauspieler, die faszinierende Charaktere spielen. Zack Snyder zeigte schon bei 300, dass er es versteht Comics auf die Leinwand zu bannen aber mit diesem 160 Minuten Werk hat er noch einmal zugelegt, er nimmt sich viel Zeit die Figuren einzuführen, die Atmosphäre und die Zeit zum Leben zu erwecken. Watchmen ist kein Action Feuerwerk, wie man es zu erst vermuten würde. Die erste Hälfte beschäftigt sich mit den Figuren, führt sie ein, zeigt wer sie früher waren, wer sie heute sind, wie sie zu ihrer Vergangenheit und zueinander stehen und ist dabei unglaublich komplex, langweilt aber keine Minute. Die Bilder sind opulent und detailverliebt, der Soundtrack trägt auch zur Stimmung bei, viele Songs aus den 80ern sind zu hören und unterstreichen das Geschehen.
Die zweite Hälfte geht dann Actionlastiger weiter, nach dem die Helden der Verschwörung immer mehr auf die Spur kommen, dabei ist Snyder nicht gerade zimperlich was die Gewaltdarstellung angeht, aber niemals wirkt es aufgesetzt oder unpassend.
So hat mich eine Comicverfilmung noch nie gepackt, wuchtig und gut erzählt, so muss Kino sein.

Wertung:
9,5/10

IMDB

"Watchmen" vollständig lesen

Eigentlich wollte ich das schon am Montag schreiben, aber wie das immer so ist...

Kurze Notiz am Rande:
Ich habe die Astropia DVD gewonnen, diese wurde beim Rollenspiel Almanach verlost.
Ich bin schon sehr gespannt auf den Film, der sich vermutlich gerade auf dem Weg zu mir befindet.

Vielen Dank an dieser Stelle An den Rollenspiel Almanach und an AV-Visionen, natürlich werde ich auch über diesen Film berichten, wenn ich ihn gesehen habe.

...für Abschleppdienste und Bergungsunternehmen.
Ich musste zu einem Kunden nach Frankfurt am Main, beim losfahren kam schon die Verkehrsmeldung "A3 Höchstadt Richtung Schlüsselfeld gesperrt, Umleitung ab Höchstadt Ost" super Bedingungen um in den Tag zu starten.
Der Grund: Ein LKW ist in einen Viehtransport mit Kälbern gerauscht und die beiden Lastwagen haben sich wohl über die komplette Fahrbahn zerlegt.
Es war natürlich abzusehen, dass die Ausweichstrecke überlastet ist und auch auf dieser Strecke durfte ein LKW geborgen werden, der kam wohl zu weit nach rechts aufs Bankett, dieses brach anscheinend weg und nun stand das ganze Fahrzeug inklusive Anhänger im 45° Winkel halb im Graben.
Zum Glück ist das anscheinend erst ein paar Minuten zuvor passiert, so dass ich noch daran vorbeifahren konnte, bevor die Feuerwehr zur Bergung die Strasse gesperrt hat.

Die Gegend dort ist zwar recht schön aber wenn man eigentlich einen Kundentermin hat und dann Stundenlang im Schneckentempo durch die Pampa zuckelt hat man nicht sonderlich die Lust dazu auf sowas zu achten.

Jedenfalls war ich heilfroh als ich in Schlüsselfeld wieder auf die Autobahn gelassen wurde, am ende habe ich für die Strecke vier statt zwei Stunden gebraucht, zum Glück nahm es der Kunde recht entspannt.

Handlung:
Jamal hat es in der indischen Version von "Wer wird Millionär" bis zur letzten Frage geschafft, das Problem: Die Polizei ist überzeugt, dass er betrügt, denn Jamal stammt aus den Slums. Es kann einfach nicht sein, dass dieser Junge es soweit schaffen kann. Während dem Verhör wird klar, Jamal kennt die Antworten, weil sie alle etwas mit seinem Leben zu tun haben, dies muss auch der Polizist einsehen, aber dann kommt die alles entscheidenen letzte Frage, die für immer sein Leben verändern könnte...



Meinung:
Slumdog Millionaire ist ganz grosses Kino, der Film ist mitreissend, toll Fotografiert und mit einem treibenden Soundtrack versehen. Auch wenn das Ende klar ist, ist er Spannend bis zum Schluss, ja er ist ein Liebesfilm über die jahrelange Suche nach dem Mädchen, das man nicht vergessen kann und für das man alles tun würde, nur um sie wiedersehen zu können. Dabei versinkt der Film nicht in Schmalz oder Rührseligkeit er zeigt ein Bild von Indien, das nicht den gängigen Bollywood-Klischees entspricht, die Armut ist allgegenwärtig, denn er erzählt die Geschichte eines Jungen, der eigentlich keine Chance hat.
Sehenswertes Kino, reingehen!

Wertung:
9/10

IMDB